Parler à un psychologue en ligne, c'est échanger avec lui par téléphone ou par vidéo, depuis l'endroit où vous vous sentez à l'aise. C'est une solution souple, de plus en plus utilisée au Cameroun, et c'est aujourd'hui la seule forme de consultation que propose Psy237.
Elle convient à celles et ceux qui ont un emploi du temps chargé, qui voyagent, qui vivent hors de Yaoundé ou à l'étranger, ou qui préfèrent simplement la discrétion de leur domicile.
La consultation psychologique en ligne, comment ça marche
La consultation psychologique en ligne se déroule à l'heure convenue avec le psychologue, par le moyen choisi : appel téléphonique, appel WhatsApp ou visioconférence. Il vous suffit d'un téléphone ou d'un ordinateur, d'une connexion correcte et d'un endroit calme et privé.
Le premier contact se fait sur WhatsApp. Le message est lu par Psy237, qui n'est pas psychologue, uniquement pour vous mettre en relation avec le psychologue. Il propose ensuite un créneau. Avec un psychologue en ligne WhatsApp ou par téléphone, vous n'avez aucun déplacement à prévoir.
Le psychologue est tenu au secret professionnel. La consultation en ligne convient à de nombreuses situations : anxiété, stress, difficultés de couple, deuil, suivi individuel. Pour certaines situations, un échange en face à face peut être préférable, et le psychologue vous le dira.
C'est aussi une bonne option pour garder la continuité d'un suivi lorsque l'on doit s'absenter de Yaoundé.
De quel matériel a-t-on besoin ?
Peu de chose. Un téléphone ou un ordinateur, une connexion internet ou un crédit d'appel suffisant, et de quoi vous isoler du bruit : un casque ou des écouteurs font déjà beaucoup. Pensez à charger la batterie avant l'heure du rendez-vous, et gardez le chargeur à portée de main si la séance doit durer.
Aucun équipement particulier n'est nécessaire, ni application compliquée. WhatsApp suffit, en appel ou en vidéo, et le psychologue vous guide si l'outil ne vous est pas familier.
Comment avoir une bonne connexion ?
La vidéo demande plus de réseau que la voix. Si votre connexion est capricieuse, rapprochez-vous de la box ou de la fenêtre, fermez les applications qui tournent en arrière-plan et laissez les autres appareils de la maison tranquilles pendant la séance. Si le réseau reste fragile, un simple appel téléphonique convient très bien : la vidéo n'est jamais obligatoire.
À Yaoundé comme à Douala, les coupures de courant ou de réseau existent. Mieux vaut prévoir un plan de secours, comme une batterie externe ou un crédit d'appel de réserve, que de laisser l'inquiétude s'installer avant même de commencer.
Où s'installer chez soi pour être tranquille ?
L'idéal est une pièce où l'on peut fermer la porte : la chambre, un salon vide, un petit bureau. Prévenez la maison que vous ne voulez pas être dérangé pendant la séance et, si vous avez des enfants, organisez-vous à l'avance pour qu'ils soient occupés.
Quand le logement est partagé, que les murs sont fins ou que le voisinage entend tout, choisissez l'heure plutôt que le lieu : tôt le matin, tard le soir, au moment où la cour se vide. Un casque et une voix un peu basse font le reste. Certains préfèrent une voiture à l'arrêt ou un coin calme à l'extérieur, du moment qu'ils peuvent parler librement.
Que faire si la connexion coupe ?
Cela arrive à tout le monde, et cela se rattrape. Rappelez simplement, ou passez en appel téléphonique classique si vous étiez en vidéo. Le psychologue fait de même de son côté, et vous reprenez là où vous en étiez. Si vous n'arrivez pas à vous reconnecter, écrivez un message sur WhatsApp : un autre moment vous sera proposé.
Si la coupure est survenue juste au moment où vous disiez quelque chose de difficile, dites-le à la reprise. Le psychologue saura vous accueillir de nouveau, sans que vous ayez à tout recommencer.
Besoins et approches
Quelle que soit votre situation, vous pouvez vous faire accompagner pour de nombreuses situations, comme l'anxiété et le stress, la dépression ou des difficultés de couple, via un suivi individuel ou d'autres approches.